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POL√ćTICA DE DEVOLUCIONES

Información sobre el ejercicio del derecho legal de desistimiento

Derecho de desistimiento: 

Si está comprando o ha comprado alguno de los productos disponibles dentro de la web de HomebyFama, tiene derecho como consumidor y usuario a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirar√° a los 14 d√≠as naturales del d√≠a que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri√≥ la posesi√≥n material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 d√≠as naturales del d√≠a que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri√≥ la posesi√≥n material del √ļltimo de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a HomebyFama, a la dirección, c/ Dr. Jiménez Díaz s/n, ICONIKAE S.L.U. C.P. 30510, Yecla (Murcia), al teléfono 968 111 357, o escribiéndonos al correo electrónico devoluciones@homebyfama.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio su uso. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.homebyfama.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

FORMULARIO DESISTIMIENTO

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepci√≥n de los gastos adicionales resultantes de la elecci√≥n por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m√°s tardar 14 d√≠as naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisi√≥n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacci√≥n inicial; en todo caso, no incurrir√° en ning√ļn gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devoluci√≥n de los mismos, seg√ļn qu√© condici√≥n se cumpla primero.

Podrá devolver los productos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Devoluciones a cargo del consumidor o usuario

En caso de no querer o poder devolver los productos a través de nuestras tiendas distribuidoras, será usted el responsable de los costes de devolución. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los productos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. 

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Recuerde que el reembolso de los gastos de transporte sólo se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los componentes del producto en cuestión. El reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier paso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted proporcione una prueba de la devolución de los bienes. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías del correo electrónico devoluciones@homebyfama.com o llamando al teléfono 968 11 13 57.

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto¬† que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podr√° hacerlo acudiendo en persona a una de nuestras tiendas distribuidoras, con arreglo a lo mencionado en la presente cl√°usula. Si no fuera posible proceder as√≠, deber√° ponerse en contacto con nosotros en el correo devoluciones@homebyfama.com o¬† llamando al n√ļmero de tel√©fono 968 11 13 57 para convenir con nosotros o alg√ļn representante nuestro la entrega del producto en alg√ļn punto de recogida o bien realizar la devoluci√≥n a su propio coste.¬†¬†


Cambio de producto por otro color o tama√Īo

En caso de que considere de que el color o tama√Īo del producto adquirido no se ajuste a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, deber√° de efectuar el cambio del producto primero, devolviendo el art√≠culo adquirido y segundo, comprando el nuevo producto que desee adquirir. En este caso se mantendr√°n los puntos mencionados sobre el derecho de desistimiento y disposiciones comunes para la devoluci√≥n de productos.

Devolución en tienda

Deberá de devolver los productos adquiridos en una de nuestras tiendas distribuidoras dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. 

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Devolución a cargo del cliente o usuario

Deber√° usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en HomebyFama, a la direcci√≥n, c/ Dr. Jim√©nez D√≠az s/n, ICONIKAE, S.L.U. C.P. 30510, Yecla (Murcia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m√°s tardar en el plazo de 14 d√≠as naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisi√≥n de desistimiento del contrato. Se considerar√° cumplido el plazo si efect√ļa la devoluci√≥n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, Home by Fama le concede un plazo de 30 días contando desde la adquisición material de los bienes para realizar devoluciones de los productos (salvo los artículos personalizados o fabricados a petición del consumidor y usuario).

Debe tener en cuenta que el plazo de 30 d√≠as se computar√° sin excluir los d√≠as inh√°biles. En el caso de que los productos se devuelvan dentro del plazo contractual, pero transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 d√≠as naturales, ser√° reembolsado √ļnicamente el precio pagado por los productos. Ser√° usted qui√©n se har√° cargo de los costes directos de devoluci√≥n del producto cuando no realice la devoluci√≥n en una de nuestras tiendas distribuidoras.

Deberá devolver en todo caso los bienes dentro del plazo de 30 días contando desde la adquisición material de los bienes o productos.


Disposiciones comunes

No tiene derecho a desistir del contrato en aquellos productos que se traten de artículos personalizados o fabricados a petición del consumidor y usuario.

Por favor, devuelva el art√≠culo usando todos sus envoltorios originales, instrucciones y dem√°s documentos que puedan acompa√Īarlos. No se har√° ning√ļn reembolso a aquellos productos que hayan sufrido alg√ļn tipo de da√Īo o no est√©n en las mismas condiciones en las que se entregaron.


Devoluciones en Tiendas distribuidoras

Podr√° devolver cualquier art√≠culo que haya sido adquirido a trav√©s de nuestra web en cualquiera de nuestras tiendas distribuidoras de productos Home by Fama (consultar tiendas aqu√≠). En este caso, podr√° acudir a su tienda m√°s cercana y deber√° entregar junto con el producto, el ticket electr√≥nico recibido con la confirmaci√≥n del pedido, el cual tambi√©n est√° disponible en su cuenta de la p√°gina web. En caso de solicitarse ticket impreso, podr√° entregarse en la tienda en lugar del ticket electr√≥nico. Esta opci√≥n no supondr√° ning√ļn coste adicional.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deber√° ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a trav√©s de nuestras v√≠as de contacto facilitando los datos del producto as√≠ como del da√Īo que sufre, o bien llamando por tel√©fono al n√ļmero 968 11 13 57 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podr√° devolver en cualquiera de nuestras tiendas distribuidoras en Espa√Īa o por correo a portes debidos.

Una vez que el producto llegue a Home by Fama, examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución de su compra (como usted decida). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le comuniquemos, a través de correo electrónico que se admite el reembolso o la sustitución del artículo defectuoso.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolverlo a Home by Fama. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. En caso de que consideremos que el artículo que ha sido devuelto no tiene alguna tara o defecto, los costes de devolución correrán a cargo de usted.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.